余江縣人民醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、急救、預(yù)防、保健、康復(fù)于一體的二級甲等縣級綜合性醫(yī)院。醫(yī)院占地面積2.8萬平方米,建筑面積2.3萬平方米,開放床位150張,共設(shè)16個(gè)臨床科室,10個(gè)醫(yī)技科室。在崗職工192人,主任醫(yī)師2人,副主任醫(yī)師9人,中級職稱78人,是上饒醫(yī)專、上饒衛(wèi)校教學(xué)基地。

自2001年以來,余江縣人民醫(yī)院積極推行首問首診負(fù)責(zé)制,在全縣率先推出服務(wù)承諾制,從行醫(yī)規(guī)范、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、120急救等各方面向社會公開承諾,接受監(jiān)督;并實(shí)行了一系列便民利民措施,在門診采用了敞開式掛號,增設(shè)了收費(fèi)窗口,計(jì)算機(jī)自動(dòng)化收費(fèi)及查詢系統(tǒng),門診開展病人選醫(yī)生,住院實(shí)行費(fèi)用“一日清單制”,部分單病種最高限價(jià),設(shè)立了門診院長代表崗,導(dǎo)醫(yī)護(hù)士熱情服務(wù),增設(shè)方便門診,為做檢查和開藥的病人免掛號方便群眾,設(shè)立了院長信箱及合理化建議獎(jiǎng),調(diào)整門急診及醫(yī)技科室作息時(shí)間,解決了患者中午等候時(shí)間過長的問題;醫(yī)院還開展了“放心醫(yī)生、放心護(hù)士”及“季度優(yōu)秀護(hù)士”、“星級護(hù)士”評選活動(dòng),每年確定一個(gè)內(nèi)容,開展了以“提高醫(yī)療質(zhì)量,確保醫(yī)療安全為主題”的系列活動(dòng)以及“八個(gè)一”、“四個(gè)溫馨”、“六個(gè)一句”和“十個(gè)第一”等內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務(wù),堅(jiān)持把“對”讓給病人。把病人作為醫(yī)療質(zhì)量的參與者,以病人滿意度作為質(zhì)量改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)專人進(jìn)行住院病人的滿意度調(diào)查、出院病人電話回訪,充分了解患者在住院期間對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議,每年向住院病人發(fā)放問卷 5000多份,覆蓋率達(dá)95%,門診問卷10000多份,電話隨訪3000多人,收集合理化意見建議30多條,落實(shí)率達(dá)80%。