余江縣人民醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學、科研、急救、預防、保健、康復于一體的二級甲等縣級綜合性醫(yī)院。醫(yī)院占地面積2.8萬平方米,建筑面積2.3萬平方米,開放床位150張,共設(shè)16個臨床科室,10個醫(yī)技科室。在崗職工192人,主任醫(yī)師2人,副主任醫(yī)師9人,中級職稱78人,是上饒醫(yī)專、上饒衛(wèi)校教學基地。

自2001年以來,余江縣人民醫(yī)院積極推行首問首診負責制,在全縣率先推出服務(wù)承諾制,從行醫(yī)規(guī)范、醫(yī)德醫(yī)風、120急救等各方面向社會公開承諾,接受監(jiān)督;并實行了一系列便民利民措施,在門診采用了敞開式掛號,增設(shè)了收費窗口,計算機自動化收費及查詢系統(tǒng),門診開展病人選醫(yī)生,住院實行費用“一日清單制”,部分單病種最高限價,設(shè)立了門診院長代表崗,導醫(yī)護士熱情服務(wù),增設(shè)方便門診,為做檢查和開藥的病人免掛號方便群眾,設(shè)立了院長信箱及合理化建議獎,調(diào)整門急診及醫(yī)技科室作息時間,解決了患者中午等候時間過長的問題;醫(yī)院還開展了“放心醫(yī)生、放心護士”及“季度優(yōu)秀護士”、“星級護士”評選活動,每年確定一個內(nèi)容,開展了以“提高醫(yī)療質(zhì)量,確保醫(yī)療安全為主題”的系列活動以及“八個一”、“四個溫馨”、“六個一句”和“十個第一”等內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務(wù),堅持把“對”讓給病人。把病人作為醫(yī)療質(zhì)量的參與者,以病人滿意度作為質(zhì)量改進的標準。設(shè)專人進行住院病人的滿意度調(diào)查、出院病人電話回訪,充分了解患者在住院期間對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議,每年向住院病人發(fā)放問卷 5000多份,覆蓋率達95%,門診問卷10000多份,電話隨訪3000多人,收集合理化意見建議30多條,落實率達80%。