隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們生活水平的提高,公眾的健康意識(shí)、健康素養(yǎng)進(jìn)一步提高,“健康高于財(cái)富”“健康成就夢(mèng)想”的觀念深入人心,健康消費(fèi)健康投資成為時(shí)尚,健康服務(wù)質(zhì)量需求不斷增加,健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)前景廣闊。為了適應(yīng)市場(chǎng),滿足需求,根據(jù)發(fā)展需要,醫(yī)院對(duì)體檢中心的流程、環(huán)境、裝修、室內(nèi)布局、檢查床、候檢椅、床單等進(jìn)行了統(tǒng)一設(shè)計(jì)更新,努力營(yíng)造更具個(gè)性化、人情味和更加溫馨和諧的文化氛圍。

醫(yī)院健康體檢管理中心背靠醫(yī)院,整合二甲綜合醫(yī)院的專(zhuān)家優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)和設(shè)備優(yōu)勢(shì),學(xué)習(xí)民營(yíng)體檢中心的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)模式,秉承“一個(gè)中心,二個(gè)保證,二個(gè)最大化”原則,(即一切以體檢客戶(hù)需要為中心,保證體檢質(zhì)量,保證服務(wù)質(zhì)量,體檢客戶(hù)滿意度最大化,成本效益最大化。)依托綜合醫(yī)院的品牌,以熱情、周到、細(xì)致、專(zhuān)業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),打造健康體檢健康管理品牌。

健康體檢管理中心業(yè)務(wù)工作包括個(gè)人體檢、團(tuán)體體檢,體檢結(jié)論與健康評(píng)估,健康咨詢(xún)與宣教、健康講座、健康促進(jìn)、健康干預(yù)、檢后就醫(yī)。深度的體檢后續(xù)服務(wù)是超越傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)以外的高附加值服務(wù),能夠使來(lái)檢者最大限度受益,是體現(xiàn)人文關(guān)懷和社會(huì)責(zé)任感,也是體檢中心服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和可持續(xù)發(fā)展的重要策略,是進(jìn)一步提高滿意度,建立永久忠誠(chéng)客戶(hù)關(guān)系的最有效措施。體檢科已開(kāi)始逐步實(shí)施體檢后的一些健康方案,包括飲食、康復(fù)、生活方式、隨訪時(shí)間;體檢后為體檢單位上門(mén)作健康教育、健康咨詢(xún);節(jié)假日為體檢客戶(hù)發(fā)短信或寄賀卡祝福;為體檢者提供綠色就醫(yī)通道等。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,體檢工作的發(fā)展是實(shí)力的較量,而實(shí)力的反映內(nèi)在是醫(yī)療技術(shù),外在是服務(wù)質(zhì)量。抓住了體檢人群就等于抓住了體檢的生命線,抓住了服務(wù)就等于抓住了體檢工作的發(fā)展。只有服務(wù)好身邊的客戶(hù),才能帶來(lái)更大的市場(chǎng)或潛在的市場(chǎng)。在“滿意服務(wù)”的基礎(chǔ)上還要實(shí)施感動(dòng)服務(wù)。

由于醫(yī)院科室的努力,近三年來(lái),盡管全市大小醫(yī)院都成立體檢中心,醫(yī)院體檢人數(shù)仍達(dá)到1萬(wàn)余人,體檢單位達(dá)到50余家。